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51Talk:做在线教育,优质资源与极致服务须并行

2016年09月01日 17:22:19 作者: 来源:未知

8月21日,在上海举办的为期三天的 “820中国民办教育节”上,于近期在美国纽交所上市的中国最大在线英语教育平台,同时也是最大的在线教育平台之一的51Talk无忧英语助理副总裁国洪良在“教育与管理”论坛上, 分享了51Talk独特的 “优质资源与极致服务”理念,吸引了不少业内人士的关注。
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     51Talk无忧英语助理副总裁国洪良在“教育与管理”论坛上, 分享了51Talk独特的 “优质资源与极致服务”理念
 
        据公开数据,在截至到2016年3月31日的12月内,51Talk的活跃学员达到102000多名,仅今年二季度内,51Talk活跃学员数量已达8.66万人,外教老师达到8400人,“这一成就,离不开51Talk人对‘让每个人都有能力对话世界’这一愿景的践行,“国洪良说。
 
         诚然,时至今日,除了能随时随地开展英语学习,以及具有高性价比的课程产品和服务之外,51Talk更有通过严格选拔、审核、专项培训的全球外教老师团队和自主研发的在线授课平台。在推出非常契合现今社会需求的美国小学课程后不久,51Talk还于今年6月10日成功在美国纽交所上市,这不仅是2016年以来赴美上市的第一家中国高科技公司,更是中国第一家在美国成功上市的在线教育公司。
 
      “五年来,51Talk深耕在线教育,我们认为,优质资源与极致服务是在线教育的两个本质,而它们必须匹配并行,” 国洪良说。
 
        那么,在线教育平台可以提供给用户的优质资源都有哪些内容呢?国洪良的答案是:“最大化的优质资源是以学术产品与技术平台为两大支柱的”。
 
        对于51Talk的外教资源,国洪良总结了三点:第一,对于51Talk的全球外教团队,前端有系统化的严格的招聘流程,比如,在每个月收到的25000到30000份外教的简历中,真正能够被选入51Talk作为培训老师的人数只有3.2%。第二,外教培训的金字塔体系。通过标准培训模型,以及高级的培训项目,来实现外教的教学质量和教学能力的不断地提升,另外就是外教授课后,学员对老师真实公开的评分系统。
 
        学术产品方面,国洪良强调了51Talk所有的主修课程,以及其他核心课程全部都是由51Talk自主研发的,而研发的元素,更是根据中国学生的需求和痛点来实现的。尤其是谈到现今的教育改革,英语口语也将是考试的重要组成部分时,他说:“优质资源方面,51Talk的最大一个优势,就是我们提供了全面的英语学习课程体系架构,同时对教学方法提炼后所形成的“学、练、测、辅”这样一种学习闭环。这也是51Talk的课程产品不同于一般在线教育产品的一大特征。”
 
         而在技术平台方面,51Talk在PC端和手机端的功能和体验都已经做到行业领先。51Talk学员上课时所使用的在线教室(Air Class)分为成人和青少两个版本,在AC上,丰富的功能让学员在学习中具有高度的“自主性”,在线学习的学员可以根据需要随时录音、录像、录视频,教师和学生对话的内容可以实现实时翻译、小框对话等多种形式的互动。同时在大数据的支持下,51Talk可以帮助老师了解学员的学习情况,在课堂上给予学员更有针对性的帮助;而学员也可以根据系统的推荐,选择最适合自己的老师、课程——从而真正帮助学生实现因才择教,帮助老师实现因材施教。
 
         在极致服务方面,国洪良表示,极致服务是相对的,是无止境的。而对51Talk人来说,那是一种“美好的梦想”,是一直“在路上”努力的过程。今天的51Talk在服务质量上精益求精,真切关注每位用户的满意度,并将极致服务融合在所提供的产品中,来提升核心竞争力,保持持续发展势头。
      
         同时,国洪良还介绍了51Talk始终坚持的可靠性、响应性、安全性、提醒性,有形性,即“五维度”的服务标准,这套标准使51Talk远远突破通常“呼叫中心”仅能为用户答疑解惑的服务层面。实际上,在51talk,一个学员其实可以得到四个人或者说四个团队对他的服务。今年,51Talk在及时提供专业的服务,包括学习上的专业服务外,更以服务模块形式,在每一个时间节点上给予用户标准化的服务流程。
 
        国洪良更以“稳、狠、准”三字总结了51Talk的专业服务团队,揭示并分享了互联网教育管理中无处不在的运营效率。他说:“大家都知道这是一个人员密集型的行业,人决定了一切,而稳定有效,狠抓过程,准确执行就是理顺一切的关键,也是做好产品的关键点。产品优质了,服务极致了,那销售就不是问题,增量也就只是一个结果而已。”
 
        最后,国洪良表示,在互联网时代,在线教育已然是大势所趋,51Talk如何能够利用互联网这个平台,来实现优质产品和我们的极致服务,并以学员的满意度和他们的成功作为我们努力的核心,以我教学十多年的经历和对教育的理解,可以总结为:“回归教育根本,顺势而为,精耕细作,精益求精。”
 
       据悉,“820中国民办教育节”由全球十多个国家和地区的数万家民办教育机构共同参与,是国内首个以日期命名的民办教育行业教育节。
 
                                   点击下方链接或扫描二维码,领取51Talk2节免费1对1外教课:
                                                http://wap.51talk.com/landing/pr_03.html

 
   
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网友评论
天猫网友:俄徹底心灰
评论:下辈子做只考拉,每天睡觉20个小时,吃2个小时,发呆2 个小时,这就是完美人生啊。

网易网友:請讓我們相遇
评论:生活就像新闻联播,不是换台就能逃避的了。

其它网友:我的就是你的
评论:天平的一端放上爱情,另一端就得放上生命

淘宝网友:▲戏子  2/5,°
评论:世界上只有骗子是真心的,因为他是真心骗你的

搜狐网友:时光° Moon
评论:既来之则安之,有福不享是傻子。

腾讯网友:Originalぃ原点
评论:快开学了,学校,你得到的我的人却得不到我的心。

百度网友:WinNer丶哭声
评论:我们这个年龄,更多的是练爱而不是恋爱。

本网网友:-旧时光 seven ||
评论:> 有人争取,就会有人失去

猫扑网友:离离离离不开
评论:姐姐曾对我说:妹子你真好看!背面看,想犯罪;侧面看,想到退;正面看,想正当防卫。

天涯网友:- 莫失莫忘/ 
评论:“高富帅官二代”这六个字,我想我只做到了第五个字。