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太阳山收费站发挥内训师优势 打造学习型组织

来源:未知编辑:2019年10月09日 10:02:26
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为不断提升文明服务水平,同时给一线员工搭建一个技能交流和展示才华的平台,太阳山收费站通过内训师传帮带的方式帮助员工切实认识自身的优势及存在的不足,达到共同学习共同促进的目的。以9月份收费站岗位练兵整训为契机,开展了班组文明服务内训师评选活动,通过服务考核要点讲解、现场服务指导、学习成果分享、全员服务演示,旨在培养发展一支高颜值、年轻化、能力强的标杆队伍,为太阳山站提升文明服务水平、塑造品牌形象迈出坚实的一步。本次评选采取自愿报名和班组推荐形式,由站内训师马佳莉组织开展,内训师马妮负责培训。

一、示范演练,逐一找“茬”。马佳莉对服务考核的要点进行了示范讲解,对每个人的文明用语、动作、手势、微笑服务等方面逐一进行指导。二、交流学习,互助提高。各班收费员对礼仪姿势和动作流程进行现场演示,在互动交流学习和观看示范演练的过程中,主动找出自己在文明服务中存在的缺点和不足,并通过内训师培训讲解,达到互助学习、共同提高的目的。三、现场评分,公平竞聘。由各班推荐的收费员依次进行文明服务展示,内训师和各班班长进行现场考核评分,最终评选出各班组内训师。

两位内训师通过文明服务理论及妆容技巧阐述、礼仪操作、出入口文明服务流程等内容,以自己独特的方式和风格,为各位同事传经送宝。让“自己人”发挥专长教“自己人”,让优秀员工走上讲台,将自己掌握的知识、技能、经验进行分享和传授,激励广大员工立足岗位实际、自觉提升培训技能,掀起内部学习互进的热潮。

谈到当班期间的微笑服务工作,太阳山收费站内训师马佳莉解释:“当班的收费员在岗期间的整个服务过程,始终得保持发自内心的微笑,不是僵硬的笑、皮笑肉不笑。”内训师发挥自身优势的培训方法,对太阳山收费站队伍建设、人才培养、知识传递、经验分享和推动学习型组织发挥了重要的作用。(太阳山收费站  赵辉)

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天猫网友:memory’流年
评论:连贝克汉姆都不知道,你丫还有什么资格敢跟我谈篮球

腾讯网友:Cool| 卡其布
评论:人不如己,尊重别人,己不如人,尊重自己。

猫扑网友:厮守°- Michae
评论:世界上没有绝对幸福圆满的婚姻,幸福只是来自于无限的容忍与互相尊重。

搜狐网友:capital °故作
评论:天气热得像个笑话,日子过得像句废话。

百度网友:别在爱里勉强
评论:因最近频繁地震,通往爱情的路已断裂,请您绕道而行

淘宝网友:落荒而逃 яuηαωαγ°
评论:你要是嫁人,不要嫁给别人,也不要嫁给我

凤凰网友:念成疾 crize
评论:一个女人的品位,在于她身边站着一个怎样品位的男人。

本网网友:不相离°  1/m*
评论:上联:该吃吃、该喝喝、有事别往心里搁。下联:泡泡澡、看看表、舒服一秒是一秒。横批:不能白活。

其它网友:风筝不会断线
评论:爷爷说他们那个年代。谁考试不会答。就答说毛主席万岁。没人敢打叉。

天涯网友:︶別致微笑ゞ
评论:世界上最动听的话不是我爱你,而是你的肿瘤是良性的!

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